Políticas de Reembolso



Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deverá entrar em contato conosco por WhatsApp (62 99515-1019) ou e-mail (contato@kovan.com.br) dentro do prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Na solicitação, informe:

  • O número do pedido;

  • O produto que deseja trocar ou devolver;

  • E o motivo da solicitação.

Após o contato, nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as instruções para o procedimento.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os acessórios e nota fiscal.

Observação: solicitações feitas após o prazo de 7 dias corridos não serão aceitas.

Condições Gerais

  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

  • O produto deve ser enviado na embalagem original, devidamente protegido, para evitar danos durante o transporte.

  • Não realizamos trocas de produtos danificados, modificados ou com indícios de uso por parte do cliente.

  • Os custos de frete de ida e volta são de responsabilidade do cliente.

  • A desistência da compra pode ser solicitada em até 24 horas após o pagamento, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado.

Endereço e Erros de Envio

Após o início do processo de envio, não é possível alterar o endereço de entrega.
Caso o pacote retorne ao remetente devido a erro no cadastro do endereço, ausência do destinatário ou não retirada dentro do prazo dos Correios, o reenvio poderá ser feito mediante o pagamento de um novo frete, mesmo que o pedido original tenha frete grátis.

A Kôvan não se responsabiliza por dados de endereço incorretos informados pelo cliente no momento da compra.

Em casos de extravio ou falha na entrega causada pela transportadora, será realizado um novo envio, e o prazo de entrega será reiniciado a partir da data de confirmação do reenvio.

Reembolsos

Todos os reembolsos são processados pelo Cartpanda Pay e acompanhados de comprovante de estorno, encaminhado ao cliente.

  • Compras realizadas com cartão de crédito: o valor é estornado diretamente na fatura do cartão.

  • Compras realizadas por boleto bancário: o cliente deverá criar uma conta no Cartpanda Pay, utilizando o mesmo e-mail cadastrado na compra, para receber o valor do reembolso.