Políticas de Compra



GARANTIA

A Kôvan garante a entrega de todos os pedidos em território nacional ou a devolução integral do valor pago, caso ocorra qualquer falha comprovada na entrega. Os produtos são enviados através dos Correios ou transportadoras parceiras. Assim que a postagem é concluída, o código de rastreamento é enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra.

O código de rastreio é disponibilizado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Certifique-se de concluir corretamente o seu cadastro para receber todas as informações de acompanhamento.

Se houver algum imprevisto e o pedido não for entregue, a Kôvan garante o reembolso total do valor da compra, mediante comprovação de extravio.

SEGURANÇA

Nosso site é 100% seguro e confiável.
Todas as transações são processadas pelo Cartpanda Pay, sistema de pagamento que utiliza criptografia e proteção antifraude, garantindo a segurança de todas as informações pessoais e financeiras.

Pagamentos realizados por cartão de crédito passam por análise de segurança para proteger tanto a loja quanto o consumidor.

A confirmação de pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis, conforme as regras do Cartpanda Pay e as bandeiras dos cartões.

PRAZO DE ENTREGA

A Kôvan é uma marca brasileira, com produtos fabricados e despachados diretamente do Brasil. O prazo de entrega pode variar de 6 a 15 dias úteis, dependendo da localidade do cliente e da modalidade de envio selecionada.

Todos os pedidos possuem código de rastreamento, permitindo acompanhar o envio até a entrega final.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato conosco através do WhatsApp (62 99515-1019) ou pelo e-mail contato@kovan.com.br, em até 7 dias corridos após o recebimento.

Na solicitação, informe:

  • O número do pedido;

  • O produto a ser trocado;

  • O motivo da solicitação.

Após o contato, nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as instruções de procedimento.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e nota fiscal. Solicitações fora do prazo de 7 dias não serão aceitas.

A troca será efetuada somente em casos de produto com defeito de fabricação.
A desistência da compra pode ser solicitada em até 24 horas após a confirmação do pagamento, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

  • O código de rastreamento pode levar até 48 horas úteis para começar a exibir informações no sistema de rastreamento dos Correios.

  • Por se tratar de produção nacional, podem ocorrer pequenas variações na tonalidade de cor ou nas dimensões dos produtos (diferença de até 1 a 2 cm) devido ao processo de fabricação.

  • Não nos responsabilizamos por endereços incorretos ou incompletos informados no momento da compra. Nesses casos, não haverá reembolso.

  • Caso o pedido retorne ao remetente por erro de endereço, ausência do destinatário ou falta de retirada, será cobrada uma taxa de reenvio equivalente ao valor do frete.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições aqui estabelecidas, incluindo prazos, trocas, devoluções e responsabilidades de entrega.