Dúvidas Frequentes

Quando recebo o código de rastreio?

O código de rastreamento é enviado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Verifique também sua caixa de spam e o lixo eletrônico, pois o e-mail pode ser filtrado pelo sistema.

Todos os pedidos possuem código de rastreio?

Sim. Todos os pedidos possuem código de rastreamento, enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra.

Meu produto chegou com defeito. Posso trocar?

Sim. A Kôvan preza pela qualidade e excelência de seus produtos.
Caso identifique qualquer defeito, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo WhatsApp (62 99515-1019) ou pelo e-mail contato@kovan.com.br
Após a análise, faremos a substituição do item conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Pix (confirmação imediata)
Boleto bancário
Cartão de crédito – parcelamento em até 3x sem juros ou até 12x com juros da operadora (Cartpanda Pay)

Como é feito o reembolso?

Todos os reembolsos são processados pelo Cartpanda Pay.

Para compras no cartão de crédito, o valor é estornado diretamente na fatura.
Para compras via boleto bancário, o cliente deve criar uma conta no Cartpanda Pay utilizando o mesmo e-mail cadastrado na compra, para receber o reembolso.